“神秘顾客”测评的作用
（1）服务评估作用：神秘客户的功能是帮助委托客户了解服务过程的整体状况，对服务的软硬件的各个环节进行评估，系统性的找出各个方面所存在的问题。
（2）服务校验作用：通过比较规范化的标准流程、网点的执行状况和实际的顾客感受三者之间的差异，从而为服务的校验和改进提供参考。
（3）服务督促作用：其一，银行根据神秘客户的检测结果监督其服务质量；其二，网点人员时刻准备着有神秘客户来检测，在主观意识上不会放松对服务的马虎，使网点的营业人员保持一贯服务。
实施“神秘客户服务检测”项目，就是为了加强对网点软硬件服务的检测，并以此为契机，改善全行网点形象，提升服务效率和质量，从而为成为真正的具有核心竞争力的现代商业银行打下坚实基础。
【服务案例】
委托客户：某银行营业厅神秘顾客检测项目
调研内容：现场环境、服务态度、硬件设施等环节服务评价和建议。
调研区域：深圳
调研样本：30个，每月2轮
委托客户：深圳某银行营业厅调研调查
调研内容：销售服务人员、现场环境、硬件设施等服务评价和建议。
调研区域：深圳
调研样本：40个，每月1轮
委托客户：湖南xxx家居用品股份有限公司
调研对象：
（1）分布4个城市，131家店铺（含竞争对手）
调研内容：
（1）内外环境
（2）硬件设施
（3）商品展示
（4）店员仪容仪表
（5）销售服务
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【关于我们】
深圳神秘顾客有限公司（SMS）是由行业内数十家专业市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来，专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。
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发布日期 ：2021-03-02 22:50访问：1次发布IP：125.91.190.127编号：7114873
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